A semana em que sete marcas pararam pelo mesmo motivo.

Olá,

Esta é a primeira edição da Carta Domina. Vai chegar na sua caixa toda quarta-feira, ocupando entre quatro e seis minutos do seu dia, sem prometer atalho, sem oferecer fórmula. A ideia é escrever sobre o que aparece na semana operando e-commerce no Brasil, o que se repete, o que surpreende, o que merece atenção.

Esta semana o que se repetiu foi um diagnóstico curioso. Em sete conversas distintas, com sete diretores diferentes de sete marcas diferentes, a mesma frase apareceu, com pequenas variações de tom: “a operação cresceu, o time inchou, e ninguém sabe mais o que cada pessoa faz na rotina semanal.” Não é exagero. Pode marcar: sete vezes.

O padrão é tão consistente que merece atenção. O que parece estar acontecendo é o seguinte: marca cresce, contrata pra dar conta do crescimento, contrata sem desenhar funções, e em três trimestres tem um time inflado onde cada pessoa criou seu próprio território informal. Quando a marca tenta acelerar de novo, descobre que ninguém consegue dizer com clareza quem é responsável pelo quê. As reuniões viram negociação de fronteira interna. A operação fica lenta apesar de ter dobrado de tamanho.

A saída, quando aparece, não é demissão. É redesenho de função. Sentar com cada pessoa, redesenhar a função em torno do que a marca precisa hoje (não do que a pessoa fazia há um ano), e formalizar o desenho. Em duas das sete marcas, esse trabalho está rodando e está doendo, mas funciona. Nas outras cinco, ainda é discurso de RH sem chegar na operação.

Se essa frase soa familiar pra você, vale ler com atenção o que vem nas próximas semanas. A Carta vai voltar nesse ponto. Por enquanto, fica a observação: o crescimento do time, quando não vem com redesenho de função, vira fricção operacional rápido. E quando isso acontece, o canal digital é normalmente o primeiro a sentir, porque é o canal que mais depende de coordenação fina entre times pequenos.

Até quarta, Lucas