Ticket médio, receita total dividida pelo número de pedidos. Indicador básico de saúde da operação, mas que esconde muita coisa quando lido isolado.

Processo de decidir qual canal recebe o crédito pela venda. Política técnica, e editorial, que define como a marca lê a contribuição de cada canal.

Quanto a marca gastou para conquistar um cliente novo em determinado período. Inclui mídia paga, mão de obra de marketing, ferramentas e tudo o que serviu pra trazer alguém que ainda não comprou.

Loja online operada e controlada pela própria marca, sem intermediário de plataforma. Conhecido também por D2C, direct-to-consumer.

Grupo de clientes que dividem uma característica de início, normalmente, o mês em que fizeram a primeira compra. Lente que separa marca saudável de marca dependente de tráfego pago.

Disciplina de otimização da taxa de conversão. No discurso, virou sinônimo de testes A/B; na prática séria, é leitura editorial da jornada do cliente.

Toda a logística pós-pedido, separação, embalagem, envio, devolução, atendimento. Camada que o cliente só percebe quando algo dá errado.

Volume bruto de mercadoria vendida em determinado período, antes de devoluções, descontos e custos. É o número mais visível do e-commerce, e o mais enganoso quando lido isolado.

Receita total que um cliente médio gera ao longo de toda a relação com a marca. Lido junto com o CAC, define se a operação tem espaço pra crescer ou está apenas substituindo clientes que somem.

Receita menos custos variáveis (produto, frete, taxa de pagamento, mídia paga atribuível). O que sobra de cada venda pra pagar custos fixos e gerar lucro.

Plataforma que reúne múltiplas marcas e vendedores num único catálogo. No Brasil, sinônimo de Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee e Americanas, canal obrigatório, mas raramente o canal principal.

Indicador de lealdade do cliente baseado numa única pergunta: "em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa marca a um amigo?"

Operação integrada entre canais, loja física, e-commerce, marketplace, redes sociais, em que o cliente transita sem perceber a divisão. No discurso, conceito amplo; na prática, projeto difícil de tirar do papel.

Página de produto individual no e-commerce. É onde o cliente decide se compra ou não, e, por extensão, o ativo digital mais subestimado do varejo brasileiro.

Página de listagem de produtos, categoria, busca, coleção. É o segundo ativo de catálogo mais importante depois da PDP, e geralmente o menos pensado em design.

Percentual de clientes que voltam pra fazer uma segunda compra dentro de um período. Indicador de saúde de marca mais honesto que faturamento agregado.

Receita gerada pela mídia paga dividida pelo gasto com mídia paga. Reporta retorno bruto da campanha, não retorno líquido pro caixa da marca.

Falta de produto no momento da compra. No e-commerce, materializa-se em pedidos cancelados, clientes irritados e PDPs vendendo o que não existe em estoque.

Unidade única de catálogo. Identifica um produto específico em todas suas variantes (tamanho, cor, formato). O grão básico do estoque e do catálogo digital.

Percentual de visitantes que executam a ação alvo, normalmente, comprar. É o KPI mais óbvio e o mais explorado superficialmente do e-commerce.