CAC, Custo de Aquisição de Cliente
Quanto a marca gastou para conquistar um cliente novo em determinado período. Inclui mídia paga, mão de obra de marketing, ferramentas e tudo o que serviu pra trazer alguém que ainda não comprou.
CAC honesto é difícil de calcular porque envolve dividir custo total de marketing pelo número de clientes novos num período, não pelo total de pedidos. Marca que confunde CAC com CPA (custo por pedido) costuma subestimar drasticamente o quanto está gastando pra crescer.
A leitura útil é o CAC por canal (mídia paga vs orgânico vs e-mail vs marketplace) e comparado ao LTV correspondente. Sem essa comparação, CAC é só um número solto que tanto pode estar saudável quanto suicida.
O CAC tende a subir com o tempo conforme a marca esgota o público quente. É um indicador que precisa ser olhado em curva, não em foto.
Veja também
O léxico Domina cresce conforme novos termos aparecem na operação real. Cada definição é escrita pela editoria.
Voltar ao léxico A–Z →