Na maior parte das marcas brasileiras que conheci nos últimos dez anos, o e-commerce ainda entra na conversa depois. Depois do showroom, depois da loja, depois do plano institucional. Esse "depois" é o problema. Quase todo cliente novo passa pelo digital antes de qualquer outro canal, e é nesse cruzamento que a marca se decide pra ele. A virada que separa quem vai virar marca de quem vai virar anexo não é técnica nem financeira. É de hierarquia. E quando a hierarquia muda dentro de uma operação, tudo muda com ela.