LTV, Lifetime Value
Receita total que um cliente médio gera ao longo de toda a relação com a marca. Lido junto com o CAC, define se a operação tem espaço pra crescer ou está apenas substituindo clientes que somem.
LTV é o complemento natural do CAC. A pergunta básica é: o quanto cada cliente vai gastar comigo no tempo que durar essa relação? E a razão LTV/CAC indica se vale a pena seguir investindo em aquisição.
A regra de ouro é LTV no mínimo três vezes o CAC. Abaixo disso, a operação está, na prática, trabalhando pro tráfego pago, não pro próprio caixa.
LTV é estimado por safra de cliente (coorte) e por tempo. Marcas que calculam LTV agregado e estático perdem a sensibilidade de que a base nova pode estar se comportando muito pior que a base antiga.
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