Recompra, Repeat Rate
Percentual de clientes que voltam pra fazer uma segunda compra dentro de um período. Indicador de saúde de marca mais honesto que faturamento agregado.
Recompra é um dos KPIs mais subestimados no e-commerce brasileiro. Marcas celebram crescimento de receita sem saber se metade desse crescimento veio de clientes novos pagando caro pra comprar e nunca voltar.
A leitura útil é recompra por coorte, com janela definida, 30 dias, 90 dias, 180 dias. Marca saudável tem coortes que repetem; marca em alerta tem coortes que evaporam após a primeira compra.
Trabalhar recompra costuma render mais que trabalhar aquisição. Cliente recorrente tem CAC zero, ticket médio maior, e é fonte de indicação. Mas é trabalho silencioso, exige catálogo, atendimento, fulfillment e e-mail funcionando bem. Não rende manchete.
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