CRO, Conversion Rate Optimization
Disciplina de otimização da taxa de conversão. No discurso, virou sinônimo de testes A/B; na prática séria, é leitura editorial da jornada do cliente.
CRO virou rótulo amplo demais. Hoje cobre desde grandes mudanças de fluxo (refazer checkout) até micro-experimentos (mudar a cor de um botão). Os dois trabalhos têm pouco em comum além do nome.
O CRO que rende é o que combina hipótese editorial (entender por que o cliente desiste) com medição rigorosa (saber se a mudança ajudou ou só pareceu ajudar). A maior parte do trabalho de CRO no Brasil pula a primeira parte e foca na segunda, testa muito, aprende pouco.
A boa pergunta de CRO não é “qual variação ganhou”. É: o que essa variação me ensinou sobre como o cliente decide?
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