Taxa de Conversão, Conversion Rate
Percentual de visitantes que executam a ação alvo, normalmente, comprar. É o KPI mais óbvio e o mais explorado superficialmente do e-commerce.
Taxa de conversão é um número que diz pouco quando lido sozinho. Uma loja de pedras preciosas converte 0,3% e está saudável; um e-commerce de cosméticos com a mesma taxa está em estado crítico. O benchmark importa mais que o número.
Mais útil que olhar o agregado é olhar a conversão segmentada: por canal de origem, por dispositivo, por categoria, por safra de visitante. Cada segmento conta uma história diferente sobre onde a operação está vazando.
Marca que aumenta tráfego pago sem mexer na conversão geralmente descobre, três meses depois, que está pagando mais caro pelo mesmo número absoluto de vendas. CRO é o nome técnico do trabalho de mover esse ponteiro.
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O léxico Domina cresce conforme novos termos aparecem na operação real. Cada definição é escrita pela editoria.
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