Ruptura
Falta de produto no momento da compra. No e-commerce, materializa-se em pedidos cancelados, clientes irritados e PDPs vendendo o que não existe em estoque.
Ruptura é o problema operacional mais caro que pouca gente mede com precisão. Cada pedido que é confirmado e depois cancelado por falta de estoque carrega três custos: o reembolso, a frustração do cliente, e o gasto de mídia que trouxe esse cliente até a PDP.
Em operações omnichannel, ruptura cresce por integração frouxa entre estoque físico e digital. O produto foi vendido na loja às 14h, mas o e-commerce só descobriu às 16h, e dois clientes online já compraram o item que não existe mais.
A ruptura “ok” não é zero, é gerenciada. Marca madura aceita um percentual pequeno e tem processo de comunicação rápida com o cliente. Marca despreparada finge que não acontece, até o review no Reclame Aqui aparecer.
Veja também
O léxico Domina cresce conforme novos termos aparecem na operação real. Cada definição é escrita pela editoria.
Voltar ao léxico A–Z →