AOV, Average Order Value
Ticket médio, receita total dividida pelo número de pedidos. Indicador básico de saúde da operação, mas que esconde muita coisa quando lido isolado.
AOV é um número simples e por isso enganoso. Marcas calculam ticket médio somando todos os pedidos e dividindo pelo total, sem distinguir cliente novo de cliente recorrente, sem segmentar por categoria, sem isolar promoções.
A leitura útil é AOV por segmento: clientes novos versus recorrentes, pedido orgânico versus de cupom, categoria A versus B. Sem essa segmentação, o número médio mente sobre o que está acontecendo nas pontas.
Quando o AOV cresce, vale conferir se é porque os clientes estão comprando mais, ou porque os pedidos baratos sumiram e ficaram apenas os caros.
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